A Luna Store trabalha para garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido ou precisar fazer uma devolução, seguimos uma política transparente e simples para garantir a melhor experiência.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução de qualquer item, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Importante: Produtos que não atendam a esses requisitos não serão aceitos para devolução.
Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (41) 98861-9520. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e aguarde as instruções de nossa equipe.
Após a devolução ser aprovada e o produto ser recebido em nosso centro de distribuição, oferecemos duas opções de reembolso:
Caso a devolução seja por defeito ou erro no pedido, o custo do frete será coberto pela Luna Store. Para devoluções por arrependimento ou outros motivos, o custo de envio fica por conta do cliente.
Caso você deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo procedimento descrito acima. Após o recebimento do produto devolvido, entraremos em contato para realizar a troca conforme a disponibilidade em estoque.
Na Luna Store, priorizamos um atendimento rápido e eficiente para garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!